Nuestra política de cambios, reembolsos y devoluciones de productos tiene como objetivo brindar al cliente total seguridad con respecto a los productos adquiridos en nuestra tienda.

Nuestro compromiso es la completa satisfacción en las compras realizadas en nuestra tienda virtual. Por eso, antes del envío de nuestros productos, pasan por un riguroso control de calidad. Todos nuestros productos cuentan con garantía contra defectos de fabricación.

Si recibió un artículo dañado, defectuoso o el producto equivocado, estaremos encantados de cambiarlo sin costo adicional. Por favor, contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de su pedido.

Tenga en cuenta que el primer paso para el cambio o devolución es comunicarse con nuestro Servicio de Atención al Cliente para que nuestro equipo oriente correctamente al cliente sobre cómo proceder con la devolución o cambio del producto.

Política de Devolución

Nuestra política de devoluciones es de 14 días, lo que significa que tienes 14 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, por favor ponte en contacto con nosotros.

 

Requisitos para el Procesamiento de Solicitudes de Cambio/Reembolso

Para procesar tu solicitud de cambio o reembolso, es necesaria la siguiente información:

• Los productos deben estar en condiciones originales con etiquetas y etiquetas originales.
• El embalaje no debe estar dañado y debe estar en su condición original.
• La devolución debe ir acompañada de un formulario de devolución. Por favor, contacta a nuestro servicio al cliente para obtener uno.
• Los bienes a devolver no deben mostrar signos de uso.
• Número de pedido.
• Material fotográfico o de video que muestre claramente el problema (para productos que estén dañados, no se correspondan con la descripción o hayan sido entregados incorrectamente).

En caso de no ser notificados sobre la intención de devolución o cambio y el cliente aún así devuelve el paquete sin nuestro conocimiento a cualquier otra dirección no informada por correo electrónico por nosotros, el paquete ya no será elegible para reembolso, ya que la devolución no fue notificada previamente.

 

Condiciones de reembolso en caso de cambio por avería

Si recibió un producto nuestro con algún defecto de fabricación o diferente al que ordenó, siga los siguientes pasos para realizar el cambio:

1. Informe a nuestro equipo sobre el problema a través de nuestro correo electrónico, enviando fotos claras del producto con defecto o del producto equivocado que recibió, dentro de los 14 días posteriores a la recepción.
2. Su reclamación será analizada por nuestro equipo de atención al cliente y, si se constata el problema, nos pondremos en contacto por correo electrónico y usted podrá elegir una de las siguientes opciones:

• Recibir un nuevo producto igual al ordenado.
• Recibir un producto de valor similar.
• Recibir un vale con el valor del producto para utilizar en compras futuras.

 

CONDICIONES DE CAMBIOS GENERALES

Para cambios por cualquier otro motivo (excluyendo ropa de baño e íntima por razones de higiene), se ofrece un plazo de hasta 14 días después de recibir el producto. Teniendo en cuenta criterios como:

• El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue enviado, sin haber sido utilizado o modificado de ninguna manera.
• En casos de falta de disponibilidad del producto en stock, el cliente podrá optar por un producto correspondiente o a su elección, siempre que las diferencias de precio sean asumidas por el cliente en caso de un precio mayor al original.
• Si el cliente prefiere, como alternativa al cambio, ofrecemos el reenvío de la misma pieza en un tamaño/color diferente u otro artículo, con flete a pagar (el valor depende del producto elegido) y en esta alternativa no es necesario devolver el artículo entregado.

 

Condición de reembolso en caso de desistimiento

Para desistimientos y cancelaciones de compras realizadas dentro del período de 24 horas, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico en info@amaliamadrid.com solicitando la cancelación/desistimiento de la compra. El reembolso de la compra se realizará en un plazo de hasta 5 (cinco) días hábiles.

 

Desistimiento después de la entrega del producto:

El cliente deberá ponerse en contacto con el equipo de atención en: info@amaliamadrid.com dentro de los 14 días posteriores a la recepción, para solicitar la devolución. Para agilizar la atención, informe en el correo electrónico el motivo del desistimiento y adjunte tres fotos del producto(s) mostrando: 1. el producto completo, 2. la etiqueta y 3. su embalaje original.

Para realizar la devolución, el producto no debe tener marcas de uso y debe enviarse directamente a nosotros. Tan pronto como recibamos el paquete de devolución, nuestro equipo de control de calidad realizará un análisis para verificar que todo esté de acuerdo con las condiciones de devolución. Una vez verificado, realizaremos el proceso de reembolso en un plazo de hasta 7 días hábiles. El cliente también puede optar por las siguientes alternativas en lugar del reembolso si lo prefiere:

• Recibir un nuevo producto igual al ordenado.
• Recibir un producto de valor similar.
• Recibir una tarjeta regalo con créditos que totalicen el valor total de la compra para utilizar en compras futuras en nuestra tienda.

En caso de devolución del producto, Amalia Fashion no asume el costo del flete de devolución del producto. Solo se reembolsarán los productos en perfectas condiciones y en su embalaje de marca original (se pueden utilizar alternativas de embalajes de transporte externos apropiados).

Los pedidos devueltos permanecen bajo la responsabilidad del cliente hasta que regresen a nuestra dirección de devolución. Amalia Fashion no será responsable de ninguna pérdida o daño al paquete durante el transporte a nuestro centro de devoluciones.

 

Desistimiento de la compra con producto en tránsito:

Para producto en tránsito, es necesario notificar a Amalia Fashion por correo electrónico a info@amaliamadrid.com. Será necesaria la negativa del pedido en el momento de la entrega. Solo cuando la mercancía regrese al remitente, el departamento responsable se pondrá en contacto con el cliente y solicitará información para las siguientes alternativas:

• Cambio por cualquier otro producto disponible en nuestro stock.
• Recibir el reembolso del valor gastado en el pedido (no reembolsamos el valor del flete si el producto entregado es el modelo correcto).

 

NOTA IMPORTANTE: Por favor, no tire el embalaje original recibido con el recibo del envío y el código de seguimiento; es esencial que el cliente presente el embalaje para activar la garantía del producto. Sin el embalaje original y el recibo del envío, Amalia Fashion no podrá realizar reembolso/devolución/cambio.

 

Amalia Fashion no se hace responsable de paquetes de devolución desviados.

 

POLÍTICAS DE GARANTÍA

En primer lugar, para verificar el problema con el producto, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente solo por correo electrónico.

El cliente debe explicarnos y notificar el problema/defecto del producto y enviarnos un video de hasta 1 minuto que demuestre el problema, en este video también debe mostrarse el embalaje del producto recibido (embalaje de correos, con etiqueta), es indispensable que el embalaje se muestre en el video.

El cliente también puede demostrar el defecto enviándonos fotos que muestren claramente el defecto y en la foto debe aparecer el embalaje del producto.

Por favor, ten en cuenta que tu pedido puede estar sujeto a cargos adicionales o impuestos, como resultado de las leyes aduaneras relevantes para el país de entrega. Recomendamos que el cliente consulte y conozca cualquier tarifa aduanera específica del país visitando el sitio web de la agencia aduanera del país, donde se describirán las pautas relacionadas con estas tarifas. Es responsabilidad del cliente estar familiarizado(a) con tales tarifas que puedan ser aplicables. Ten en cuenta que no tenemos control sobre qué tarifas pueden ser cobradas. No podemos descontar el valor de los pedidos ni considerar esos valores como bonificaciones.

El cliente asume total responsabilidad por todos los cargos postales, costos de envío de devoluciones, tarifas aduaneras y tarifas de manipulación, en caso de que se niegue a aceptar un pedido debido a impuestos o tarifas de importación, o no pague la tarifa aduanera dentro del plazo establecido, lo que resulta en la devolución del pedido al remitente. Ten en cuenta que solo podremos emitir un reembolso parcial en estas circunstancias, ya que cualquier tarifa y costo citados anteriormente se han incluido en el valor de la devolución.

El cliente también puede ser responsabilizado por los mismos cargos descritos anteriormente si el paquete es devuelto al remitente debido a información incorrecta o ausente en la dirección de entrega. A pesar de que realizamos todos los esfuerzos para validar los detalles de la dirección en el momento del envío, es fundamental que el cliente ingrese los detalles de envío correctos inicialmente durante el proceso de finalización de la compra. Si has notado que ingresaste la dirección incorrecta o incompleta al finalizar la compra, por favor, ponte en contacto de inmediato.

 

**IMPORTANTE: Si los correos intentan entregar tu pedido y tu dirección se interpreta como INCORRECTA/INEXISTENTE/INCOMPLETA o en espera de retiro y el cliente no recoge el producto, el paquete volverá al remitente. En este caso, el cliente no tiene derecho al reembolso y es necesario pagar el envío nuevamente (costo del envío, que varía según el producto, + tarifa de correos) para reenviar el pedido, ya que es responsabilidad del cliente proporcionar la dirección correcta de entrega al momento de la compra en nuestro sitio. Por lo tanto, te pedimos que, por favor, estés atenta al completar tu dirección en nuestro sitio y prestes atención al código de seguimiento que se te proporciona por correo electrónico.

 

Preguntas frecuentes:

¿Qué artículos se pueden devolver/cambiar?

Todos los artículos, excepto la ropa interior y trajes de baño por razones de higiene, serán aceptados siempre que cumplan con todos nuestros términos y condiciones de devolución y se envíe una solicitud de devolución dentro de los 14 días desde la recepción de la entrega. (Ten en cuenta que el costo de realizar cambios es responsabilidad del cliente).

Si el cliente prefiere, como alternativa a la devolución/cambio, ofrecemos el reenvío de la misma pieza en un tamaño/color diferente o de otro artículo, con un costo de envío (el valor depende del producto elegido) y en esta alternativa no es necesario devolver el artículo entregado.

 

¿Cómo devuelvo un producto?

Si el artículo que compraste ya no es necesario, puedes devolverlo dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega, siempre que el producto no haya sido usado. Por favor, ponte en contacto con nosotros y te guiaremos sobre cómo iniciar el proceso de devolución. 

Si tienes otras preguntas, consulta nuestras Preguntas Frecuentes o ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente aquí.

  

Reembolsos retrasados o faltantes (si aplica)

Si aún no has recibido el reembolso, verifica nuevamente tu cuenta bancaria y ponte en contacto con la empresa de tu tarjeta de crédito. Puede llevar algún tiempo antes de que el reembolso se publique oficialmente. Si ya has seguido estas instrucciones y aún no has recibido tu reembolso, ponte en contacto con nosotros en: info@amaliamadrid.com